浙江移动宽带业务怎么退订原因变更只是移动有线宽带平台及APP上 下拉菜单的筛选更加下滑，退单后面还要手工填一个退单原因描述 这个是按照我们 原有的描述来。
| 总类 | 退单原因一级分类 | 退单原因二级分类 | 映射 | |
| 家客装机工单退单原因 | 用户原因 | 1 | 用户明确表示不安装宽带 | 用户拒装 |
| 2 | 用户短期内不安装宽带 | 用户长时间预约 | ||
| 3 | 用户长期无法联系或拒接电话 | 联系不上 | ||
| 4 | 用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题 | 物业、用户阻挠 | ||
| 5 | 客户需求变更，如更改宽带套餐或用户改装机地址等 | 开通工单信息有误 | ||
| 6 | 用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电 | 物业、用户阻挠 | ||
| 7 | 用户不愿买交换机（一般为校园宽带） | 物业、用户阻挠 | ||
| 前台原因 | 1 | 前台选择地址与实际严重不符，如跨小区、跨OLT等 | 地址信息错误或不全 | |
| 2 | 前台同小区内选错地址，但用户实际安装地址未覆盖 | 开通工单信息有误 | ||
| 3 | 用户不知情开通 | 开通工单信息有误 | ||
| 4 | 前台重复派单、派单错误（含接入类型错误） | 前台重复派单 | ||
| 5 | 前台未派终端设备工单或终端设备派发错误 | 开通工单信息有误 | ||
| 6 | 宽带办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等） | 开通工单信息有误 | ||
| 7 | 前台营销人员宣传与实际严重不符 | 开通工单信息有误 | ||
| 8 | 前台提供的客户联系人和联系方式错误 | 开通工单信息有误 | ||
| 网络原因 | 1 | 无法入户（入户管道已被其它运营商占用等） | 用户家线路复杂 | |
| 2 | 光猫设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施 | 小区资源已满 | ||
| 3 | 装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装 | 装机距离超100米 | ||
| 4 | 移动宽带网速无法满足用户玩游戏等要求 | 用户拒装 | ||
| 5 | 不能访问用户需求的网站（封堵网站） | 用户拒装 | ||
| 6 | 用户需要固定的IP地址 | 端口问题 | ||
| 建设原因 | 1 | 无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等） | 其他原因 | |
| 2 | 开发商投资新建的小区户线不通且无法穿线 | 其他原因 | ||
| 3 | 老旧小区共建共享线路不通且无法穿线 | 其他原因 | ||
| 4 | 工程未完工 | 工程未完工 | ||
| 其他原因 | 1 | 自建测试单 | 自建测试单 | |
| 2 | 物业阻挠 | 物业阻挠 | ||
| 3 | 其他原因 | 其他原因 |
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