易视腾机顶盒安装
一、安装技能要求
1、路由器登陆及设置；
2、移动DNS设置；
3、机顶盒设置及互联网电视使用。
二、安装建议，机顶盒最佳安装环境
1、建议在10M及以上带宽环境下使用，观看体验效果更佳。
2、通过路由器，有线连接机顶盒。不建议使用无线方式（WIFI）连接。
3、机顶盒与电视通过HDMI连接，观看更清晰。
三、故障处理前，首先判定机顶盒网络连接是否成功
在机顶盒设置界面查看机顶盒是否成功连接网络。
四、易视腾机顶盒常见故障与解决办法
1、直播不能看，其它如电影、综艺等点播可以看
可能原因：用户DNS设置问题
操作：用电脑登陆路由器，点击网络参数设置—WAN口设置—高级设置—手动设置DNS（打钩），输入浙江移动DNS地址：211.140.13.188（首选）211.140.188.188（备选），点击保存。重启机顶盒。
2、提示251代码错误
可能原因：
1、新装宽带、互联网电视的业务受理工单未流转报结；
2、营业员营业厅受理的时候和宽带绑定的机顶盒的32位串码输的时候有错导致机顶盒不能和宽带正常绑定，牌照方选择错误；
3、用户家里的宽带IP地址为移动新增IP地址段，不在以前提供的IP地址段内。
操作：
1、联系市场部查看互联网电视业务是否已开通；
2、联系市场部将用户宽带和机顶盒重新正常绑定，实物编码与牌照方需选择为易视宝与未来电视；
3、装维人员通过www.ip138.com 这个网页来识别用户上网IP地址，上报给市公司客响中心确认是否为最近新增的IP地址段， 由市公司通知易视腾把新增IP地址段加入IP地址库中，加入完毕后通知用户重启机顶盒即可观看。
3、首页无法加载、频道列表无法加载、点播页面加载异常，如下所示
可能原因：网络故障或者软件故障
操作：
1、检查网络是否能正常访问外网，路由是否运行正常，或者重启路由；
2、刷新首页，重新加载数据，首次加载时速度会较慢；
3、重启机顶盒；
4、通过设置界面里面的【恢复出厂设置】或机顶盒底部的reset键恢复出厂设置
4、网络无法连接，如下图所示
可能原因：机顶盒拨号连接失败
操作：检查网络是否能正常访问外网，是否使用其他设备在下载文件；检查路由器设置，重启路由器
5、开机界面显示无信号，如下图所示
可能原因：机顶盒与电视机连接线问题或者电视机信号源选择错误
操作：检查视频接线是否正确；调整电视机的信号源
6、回看、点播卡顿
可能原因：网络故障或者机顶盒故障
操作：
1、首先检查是否能访问外网，路由器是否工作正常，是否使用其他设备正在下载文件等情况，重启路由器；
2、重启机顶盒；
3、提供用户信息、设备账号，联系易视腾浙江售后工程师夏兴林，电话：13758260657
或者拨打400-028-5881客服电话。
7、画面卡住不动，无法接收遥控任何指令
可能原因：遥控发出信号受阻；软件故障；硬件故障
操作：
1、重新安装电池，或更换电池（电池一般可用半年左右）；
2、遥控器损坏，更换遥控器；
3、重启机顶盒或者恢复出厂设置。
4、硬件故障，更换机顶盒。
8、设备总是启动中，如下图所示
可能原因：初次安装时，机顶盒配置好网络后需要重启生效。
操作：直接拔掉盒子电源线重新开机。
9、开机进入首页显示乱码
可能原因：部分路由器无线密码设置过于简单会发出此修正提示。
操作：登入路由器设置更复杂的无线密码，重启路由器与机顶盒。
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