针对移动宽带用户路由器老化问题处理建议

移动宽带用户路由器老化这个问题是宽带使用中的常见问题，中国电信的处理方式是建议用户更换路由器，有些用户不想更换的，电信维修员单次上门服务费50元。

路由器健康的使用方法是最少要一星期电源关掉一次，试想一下你们家无论什么电器能一直开着而不坏的，好像是没有的。

所以为减轻移动一线装维服务压力，针对路由器老化的用户，装维第一次上门检测时，就要告知路由器已老化，和用户说明如果这种情况多次出现建议更换路由器。

如果用户拨打10086投诉，请远程检测用户账号是否欠费光猫是否在线，如果都是正常的，查询用户最近拨号认证记录看下什么时候不能用的，询问用户都做了哪些操作（注意重点询用户有没有按过路由器重置按键，网线有没有拔过，一些用户拔过了再插回去时经常口子插错）。

如果用户都没操作过，引导用户重启路由器（注意其重启路由器就是把路由器电源断掉再通电，路由器后面的按键都不要去按，任何线都不要去拔。）重启路由器后如果宽带wifi恢复，说明路由器已经开始老化，如果长时间没恢复，建议用户更换路由器。

路由器老化了，就算重新恢复出厂，也只是能用几天而已，为了减少用户报障率，所以建议用户更换路由器。

针对经过检测路由器老化而用户就认为路由器没问题的，不愿更换的建议上门收取服务费单次50元。

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